Community management : transformez votre stratégie social média en résultats mesurables

Les participants sont invités à venir avec leurs réseaux, leurs projets de communication ou les problématiques qu’ils rencontrent afin d’adapter au mieux la formation à leurs besoins.

1 – Comprendre le rôle du community manager

• Le community manager, un métier polyvalent, entre webmestre éditorial, webmarketeur, défenseur de la e-réputation et animateur de communautés
• Place du community manager dans la stratégie globale de communication de l’organisation
• Ethique et posture professionnel du community manager
• Évolution des métiers avec l’IA
• En pratique : diagnostic de la présence actuelle du participant

2. Rappels sur les fonctionnalités incontournables des réseaux sociaux

• Profil, page, groupe, mention, contenu éphémère, sondage, etc.
• Paramétrage et optimisation d’un compte
• Tendances et algorithmes de visibilité
• En pratique : optimisation d’un compte existant

3. Définir sa stratégie social media

• S’inspirer, détecter les tendances, identifier les sources, les influenceurs, les signaux faibles
• Mettre en place sa veille avec des outils dédiés

4 – Construire sa stratégie de présence

• Identifier ses objectifs : notoriété, visibilité, engagement, conversion, fidélisation
• Définir ses cibles
• Intégrer la communication social média dans une stratégie de communication et commerciale globale
• Construire et gérer son calendrier éditorial : temps forts, marronniers, contenus chauds contenus froids, outils de programmation
• En pratique : création d’un calendrier éditorial sur quelques mois

4. Mettre en place une veille stratégique

• S’inspirer, détecter les tendances, identifier les sources, les influenceurs, les signaux faibles
• Mettre en place sa veille avec des outils dédiés

5. Créer et valoriser du contenu attractif

• Établir une ligne éditoriale cohérente et définir sa promesse internaute.
• Écrire pour les réseaux sociaux
• Concevoir des visuels efficaces
• Produire des vidéos courtes
• Les outils du community manager pour créer facilement son contenu
• Créer une routine social média et participer aux conversations (blogs, forums, commentaires…)
• Identifier et solliciter ses relais de visibilité : groupe, relation presse, ambassadeur, etc.
• En pratique : réaliser quelques modèles ou posts réutilisables.

6. l’IA au service du Community manager

• Utiliser l’IA pour challenger sa stratégie social média
• L’IA pour brainstormer et créer des publications
• S’aider de l’IA, tout en conservant une communication personnalisée.
• Maîtriser les limites de l’IA : hallucinations, droits d’auteur, confidentialité, RGPD et vérification humaine
• En pratique : analyse des contenus créés avec l’IA, création de post avec l’IA, etc.

7. Au-delà du contenu : animer et fédérer sa communauté

• Analyse de stratégie Social Média d’entreprise, d’évènements, de marques, etc.
• Susciter l’interaction : jeux, lives, concours,
• Développer le lien entre publication en ligne et rdv hors ligne.
• Développer une communauté active, gérer et valoriser les ambassadeurs
• En pratique : définir une stratégie unique sur une temporalité dédiée.

8. Gérer les situations sensibles et l’e-réputation

• Différencier les critiques, des trolls
• Répondre aux avis et retours négatifs
• Prévenir et gérer un bad buzz
• Répondre aux avis et retours négatifs
• Maitriser son e-réputation : anticipation, réaction, gestion de crise

9. Sécuriser sa communication social média

• Sécurité des comptes sur les réseaux sociaux et la gestion des accès
• Notions de droit à l’image, droit d’auteur et RGPD

10. Mesurer et améliorer ses performances

• Différencier l’intérêt des réseaux sociaux de vos intérêts.
• Comprendre les algorithmes
• Lire les statistiques des différentes plateformes : Portée, impressions, engagement, interactions, clics, conversions
• En pratique : construire son tableau de bord et définir ses objectifs à 3 mois, 6 mois, 1 an

Livrables / résultats concrets obtenus

À l’issue de la formation, chaque participant repart avec :

• Un plan stratégique personnalisé,
• Un calendrier éditorial opérationnel
• Des publications types réalisées durant la formation, réutilisables telles quelles
• Des outils dédiés au community management
• Un tableau de bord intégrant 5 indicateurs clés : portée, engagement, taux de clics, influence, e-réputation