Newsletters et SMS : piloter efficacement ses campagnes et fidéliser ses clients

Dernière mise à jour : 30/07/2025

Fidélisez, informez et engagez votre audience grâce à des messages bien pensés

L’emailing et le SMS restent des canaux puissants pour maintenir un lien direct avec vos clients, les informer et les fidéliser.

Encore faut-il capter leur attention, structurer un message pertinent et respecter les règles en vigueur pour éviter les erreurs fréquentes : désabonnements, messages non délivrés, ou assimilés à du spam.

Cette formation vous permet de maîtriser les bonnes pratiques de l’email et du SMS marketing, de concevoir des messages percutants, d’utiliser les bonnes plateformes, et d’analyser les retours pour améliorer vos performances.

Objectifs

  • Déterminer la place des newsletters et SMS dans l’ensemble de sa communication
  • Concevoir sa lettre d’information avec un outil dédié à l’emailing
  • SMS et Applications, les autres canaux de communication via le smartphone
  • Connaître la législation entourant l’envoi de mail et de SMS
  • Analyser les statistiques de retour

Programme de formation

1. Positionner l’emailing et le SMS dans votre stratégie de communication

  • Quels types de campagnes pour quels objectifs ?
  • Email, SMS, notifications : quels usages complémentaires ?
  • Tendances : personnalisation, segmentation, marketing automation

2. Améliorer la délivrabilité de vos messages

  • Les bons réglages techniques (domaine, SPF/DKIM, etc.)

3. Gérer et qualifier sa base de contacts

  • Collecter des contacts de manière éthique et efficace
  • Faut-il acheter des fichiers ? Quelle efficacité ? Quels risques ?
  • Segmentation : mieux vaut peu de contacts, mais bien ciblés

4. Créer des messages impactants

  • Techniques pour maximiser l’ouverture : objet, pré-header, nom d’expéditeur, CTA
  • Des emails efficaces : rédaction claire, concise et engageante.
  • Analyse et amélioration à partir de vos précédents envois (si applicable)

5. Mise en pratique sur une plateforme d’emailing

  • Création d’une campagne emailing étape par étape
  • Design d’un modèle responsive et attractif
  • Tests d’envoi et vérification des rendus
  • Outils pour tester et améliorer la délivrabilité

6. Créer et envoyer une campagne SMS

  • Cas d’usages pertinents du SMS (rappel, info flash, promo…)
  • Rédiger un message court et clair

7. Analyse et optimisation des performances

  • Taux d’ouverture, de clic, de désabonnement : interpréter les chiffres
  • Réaliser un A/B testing

8. Législation en vigueur

  • RGPD et consentement : ce que vous devez absolument savoir
  • Mentions obligatoires, désabonnement, conservation des données

Public cible

  • Toute personne souhaitant renforcer sa relation client avec l’envoi d’emails ou SMS ciblés,
  • indépendants, entrepreneurs, responsables communication/marketing,
  • TPE/PME, associations, collectivités

Prérequis

  • Aisance avec l’outil informatique et la navigation internet
  • Avoir accès a sa messagerie électronique pendant la formation (création de comptes, etc.)

Positionnement

Questionnaire des prérequis envoyé aux participants en amont de la formation

Modalités de suivi

  • Il est demandé aux stagiaires à chaque début de demi-journée la signature de la feuille de présence.
  • Durant la formation, le formateur veille à la bonne compréhension et acquisition de l’information au travers de questions posées aux stagiaires.

Moyens pédagogiques

  • Apports illustrés et retours d’expérience
  • Mises en situation et exercices pratiques sur les plateformes d’emailing, SMS
  • Supports remis aux stagiaires  dès le début de la formation

 

Accessibilité PSH

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour plus de renseignements, prendre contact avec le référent handicap du campus.
Plus d’informations sur l’accès des personnes en situation de handicap

Modalités et délais d'accès

• Délai : 14 jours

Modalités d'évaluation

  • Plusieurs quizz de connaissances sont effectués durant la formation
  • Une auto-évaluation est demandée à l’apprenant à la fin de la journée
  • Le formateur valide ou non les acquis de l’apprenant.

Financement

En fonction de votre statut, vous pouvez bénéficier d’aides ou de conditions avantageuses pour financer votre formation.

Consulter la page concernant les financements

Durée

7 heures
Sur 1 jour(s)

Lieu de formation

Alençon, Caen, Saint-Lô, En entreprise, En distanciel

Format

Présentiel
Demande d'information

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