Community management : établir et déployer sa stratégie social média

Dernière mise à jour : 02/10/2025

Le community manager est la voix et l’oreille d’une entreprise ou d’une organisation sur les réseaux sociaux.

  • Que disent de vous, vos clients, vos usagers, vos salariés ?
  • Comment dépasser les simples publications pour influencer et valoriser votre image ? Renforcer votre prospection commerciale ?
  • Comment gérer l’e-réputation de votre entreprise ?

Cette formation vous donne toutes les clés pour construire une présence cohérente, gérer l’engagement, valoriser les contenus, surveiller l’e-réputation et piloter vos actions avec méthode. Une approche stratégique, éthique et ancrée dans la pratique.

Devenez Community Manager

Objectifs

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les missions et responsabilités d’un community manager
  • Élaborer une stratégie de communication social media cohérente et efficace
  • Maîtriser les principaux outils du community manager et les techniques d’animation de communauté
  • Gérer la veille, la réputation en ligne, les crises et les conversations
  • Mesurer l’impact des actions mises en place via des indicateurs pertinents

Programme de formation

1 – Comprendre le rôle du community manager

  • Le community manager, un métier polyvalent, entre webmestre éditorial, webmarketeur, défenseur de la e-réputation et animateur de communautés
  • Les missions clés d’un community manager
  • Ethique et posture professionnel du community manager

2 – Maitriser les fonctionnalités incontournables des réseaux sociaux

  • Facebook, LinkedIn, Twitter/X, Instagram, Pinterest : logiques, formats, bonnes pratiques
  • Exemples d’usages professionnels spécifiques à chaque plateforme

3 – Mettre en place une veille stratégique

  • S’inspirer, détecter les tendances, identifier les sources, les influenceurs, les signaux faibles
  • Mettre en place sa veille avec des outils dédiés

4 – Construire sa stratégie de présence

  • Définir ses objectifs et ses publics
  • Prioriser les réseaux sociaux selon ses ressources
  • Intégrer la communication social média dans une stratégie de communication et commerciale globale

5 – Valoriser et médiatiser ses contenus

  • Établir une ligne éditoriale cohérente et définir sa promesse internaute.
  • Les outils du community manager pour créer facilement son contenu
  • Créer une routine social média et participer aux conversations (blogs, forums, commentaires…)
  • Identifier et solliciter ses relais de visibilité : groupe, relation presse, ambassadeur, etc.

6 – Favoriser l’engagement de sa communauté

  • Dynamiser avec des jeux, des concours, des lives
  • Liens entre publications en ligne et rdv hors ligne.
  • Analyse de stratégie Social Média d’entreprise, d’évènements, de marques, etc.

7 – Animer une communauté

  • Typologie des membres et dynamique communautaire
  • Animer et modérer une communauté.
  • Maitriser son e-réputation : anticipation, réaction, gestion de crise

8. Suivre, analyser et ajuster ses actions de Community management

  • Définir ses indicateurs clés : portée, engagement, taux de clics, influence, e-réputation
  • Tableau de bord, bilans, reporting
  • Ajuster sa stratégie en fonction des résultats et retours terrain

Public cible

  • Responsables communication, chargés de marketing
  • Indépendants, entrepreneurs, agents publics, porteurs de projets
  • Toute personne amenée à gérer une présence en ligne ou animer des communautés

Prérequis

  • Avoir une aisance avec la navigation web et la communication digitale
  • Avoir accès à ses comptes sur les réseaux sociaux
  • Avoir accès a sa messagerie électronique pendant la formation (création de comptes, etc.)
  • Avoir un projet de community management n’est pas indispensable, mais reste opportun

Positionnement

Questionnaire des prérequis envoyé aux participants en amont de la formation

Modalités de suivi

  • Il est demandé aux stagiaires à chaque début de demi-journée la signature de la feuille de présence.
  • Durant la formation, le formateur veille à la bonne compréhension et acquisition de l’information au travers de questions posées aux stagiaires.

Moyens pédagogiques

Moyens pédagogiques-techniques et encadrement :

  • Études de cas, retours d’expérience, mise en situation
  • Mises en situation : diagnostic de sa présence actuelle (ou projet), optimisation de comptes social média,
  • Réalisation de publications types, de plan stratégique personnalisé
  • Supports remis aux stagiaires  dès le début de la formation

Accessibilité PSH

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour plus de renseignements, prendre contact avec le référent handicap du campus.
Plus d’informations sur l’accès des personnes en situation de handicap

Modalités et délais d'accès

• Délai : 14 jours

Modalités d'évaluation

  • Un quizz de connaissances est effectué durant la formation
  • Une auto-évaluation est demandée à l’apprenant à la fin de la journée
  • Le formateur valide ou non les acquis de l’apprenant

Financement

En fonction de votre statut, vous pouvez bénéficier d’aides ou de conditions avantageuses pour financer votre formation.

Consulter la page concernant les financements

Durée

14 heures
Sur 2 jour(s)

Lieu de formation

Alençon, Caen, Saint-Lô, En entreprise, En distanciel

Format

Présentiel
Demande d'information

Pour connaître et exercer vos droits, notamment d’accès, de rectification ou d’effacement des vos données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Candidater

Pour connaître et exercer vos droits, notamment d’accès, de rectification ou d’effacement des vos données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de notre newsletter en cliquant sur le lien présent dans nos e-mails.