Formation Gestion relation client

GRC : Gérez la relation avec vos clients et prospects

Acquérir un client coûte tellement plus cher que de le conserver…Soignez la relation avec vos clients et optimisez vos chances avec vos prospects : la GRC (Gestion Relation Client).Voilà un outil dont on ne peut plus se passer après l'avoir adopté, tant il rend des services à toute l'entreprise.

Objectifs de la formation

  • Comprendre l'intérêt et l'enjeu de la GRC
  • Visualiser un panorama des outils de GRC disponibles sur le marché
  • Tester et pratiquer des outils de GRC

Programme de la formation

Explications (30%), démonstrations (20%) et Pratique (50%) :

Définition, principe, intérêt et fonctionnement

Placer le client au cœur du système:

  • Considérer le client comme un « actif » de l'entreprise
  • Développer une vision client transversale à tous les services
  • Analyser et améliorer les processus client
  • Communiquer (emailings) en utilisant les données de sa GRC
  • Développer... et partager la connaissance sur les clients
  • Techniques élémentaires : datamining, tendances et tableaux de bord
  • Qualifier ses données client
  • Intégrer la GRC dans les profils de poste des personnes en contact avec le client
  • Informer et former en permanence ses collaborateurs
  • Gérer les réclamations et les situations difficiles

Intégrer la dimension technologique

  • L'importance capitale des Bases de Données
  • Développer une stratégie multicanal entrante et sortante : téléphone, email, courrier, fax …
  • Profiler ses clients sans oublier de les respecter

Présentation de solutions & démonstrations d'usages, et pratique individuelle (découverte et "tests" des solutions avec des comptes de démonstrations, et mise en situation):

  • OpenCRM
  • SmartPlace
  • Infocob

Les + :

  • formation concrète, basée sur l'explication, la démonstration et la pratique, le test
  • 10 ans de pratique dans la formation, l'utilisation de la GRC
  • Permet de démarrer un projet de GRC ou de l'optimiser s'il est déja lancé

Métiers / compétences visé(e)s

Responsables marketing, chargés de clientèle, commerciaux, gérants, responsables de pole secrétariat, assistant(e) de direction...

    Prérequis

    Avoir accès a sa messagerie électronique pendant la formation (création de comptes, etc.)

       Modalités de suivi

      • Il est demandé aux stagiaires à chaque début de demi-journée la signature de la feuille de présence.
      • Durant la formation, le formateur veille à la bonne compréhension et acquisition de l'information au travers de questions posées aux stagiaires.

      Moyens pédagogiques

      Moyens pédagogiques-techniques et encadrement :

      • Matériel informatique récent mis a disposition.
      • Méthodes expositives et participatives
      • Mises en situation et travaux pratiques
      • Auto-Formation Tutorée en CDR en présence du formateur-expert (tutorat expert de contenu)
      • Diaporamas et cartes heuristiques
      • Supports remis aux stagiaires  dès le début de la formation
      • Supports multimédia
      • Sites web
      • Plateforme de travail collaboratif

      Les points forts de cette formation

      Formation associant cas concrets, pratique et théorie

      Plateforme de formation en ligne & ressources complémentaire

      Evaluation des connaissances 

      Formateurs experts et pédagogie adaptée

      Bénéficiez de l’expérience de nos formateurs et de méthodes pédagogiques innovantes : plateforme d’elearning, mise en situation, classe inversée, quizz interactifs, etc.

      Formation sur mesure

      Cette formation peut être organisée :

      • En inter-entreprise : une excellente occasion de rencontrer d’autres professionnels et d’échanger avec eux sur des problématiques communes.
      • Intra-entreprise : pour plusieurs salariés de votre entreprise.
      •  De manière personnalisée : pour coller au plus près de vos besoins.

      Vous pouvez bénéficier d’un accompagnement dédié quelques jours, semaines, mois, après votre formation.

      Qualité des formations

      StarTech Normandy est un centre de formation depuis 2001.Nous sommes labellisés OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) pour la qualité de nos formationsParce que rien ne vaut le ressenti d’une personne qui a participé à l’une de nos formations, retrouvez les avis de nos clients

      Nous avons déjà formé de nombreux professionnels, découvrez ce qu'ils pensent de nos formations !

            Pour compléter cette formation

              1 journée - 7h

            9h - 12h30  /  13h30 - 17h

            Planning des formations

            Prochaines dates

             Alençon

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              Dans vos locaux

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