Formation Gestion des avis client et de sa e-réputation

Valorisez votre activité avec les retours de vos clients !

Gestion des avis pour un organisme touristique

Feriez-vous appel à un professionnel qui n’a qu’1 étoile sur 5 ? Même inconsciemment, on passe souvent son chemin.

Vos futurs clients se renseignent, évaluent votre prestation et décident de venir chez vous en fonction des avis des autres clients. A vous de déminer les conflits, de vous protéger des faux avis et de valoriser vos prestations, pour attirer vos futurs clients.

Profitez de cette journée de formation pour gérer les avis clients et la e-réputation de votre entreprise touristique, enjeu stratégique et commercial.

Objectifs de la formation

  • Comprendre ce que signifie le Web 2.0 pour le tourisme
  • S'organiser pour éviter d'être pris au dépourvu et perdre des clients
  • Comprendre ce qu'est un avis, par qui il est publié, comment, sur quels sites, et qui y gagne
  • Organiser une veille efficace pour détecter les avis concernant votre établissement
  • Savoir réagir, traiter les avis, et s'adapter

    Contenu de la formation

    • L’évolution du web et les communautés, les contributions, le social
    • Plan et stratégie pour gérer les avis des clients
    • Les avis ne sont pas que sur Trip Advisor … réseaux sociaux, sites spécialisés, communautés, etc.
    • Repérer les avis, structurer et automatiser sa veille
    • Réagir aux avis : justifiés ou non, positifs ou négatifs, droit de réponse…

    Métiers / Compétences visé(e)s

    • Tous les acteurs du tourisme : Office du tourisme, Syndicat d’initiative, hébergeurs, restaurateurs, lieux de loisirs : musées, centre d’attraction, bases sportives, etc.
    • Savoir réagir aux avis clients et gérer la e-réputation de sa structure touristique

     Modalités de suivi

    • Il est demandé aux stagiaires à chaque début de demi-journée la signature de la feuille de présence.
    • Durant la formation, le formateur veille à la bonne compréhension et acquisition de l'information au travers de questions posées aux stagiaires.

    Méthodes pédagogiques

    • Alternance : explications, démonstrations, pratique (1 ordinateur par stagiaire), 50% du temps de pratique

    Outils et supports de la formation

    • Ressources en ligne et sites web, carte heuristique (support papier remis en début de formation).

    Intervenant

    • Startech Normandy formateur à temps plein.

    Les points forts de cette formation

    Formation associant cas concrets, pratique et théorie

    Plateforme de formation en ligne & ressources complémentaire

    Evaluation des connaissances 

    Formateurs experts et pédagogie adaptée

    Bénéficiez de l’expérience de nos formateurs et de méthodes pédagogiques innovantes : plateforme d’elearning, mise en situation, classe inversée, quizz interactifs, etc.

    Formation sur mesure

    Cette formation peut être organisée :

    • En inter-entreprise : une excellente occasion de rencontrer d’autres professionnels et d’échanger avec eux sur des problématiques communes.
    • Intra-entreprise : pour plusieurs salariés de votre entreprise.
    •  De manière personnalisée : pour coller au plus près de vos besoins.

    Vous pouvez bénéficier d’un accompagnement dédié quelques jours, semaines, mois, après votre formation.

    Qualité des formations

    StarTech Normandy est un centre de formation depuis 2001.Nous sommes labellisés OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) pour la qualité de nos formationsParce que rien ne vaut le ressenti d’une personne qui a participé à l’une de nos formations, retrouvez les avis de nos clients

    Nous avons déjà formé de nombreux professionnels, découvrez ce qu'ils pensent de nos formations !

    Pour compléter cette formation

      1 journée - 7h

    9h - 12h30  /  13h30 - 17h

    planning des formations

    Prochaines dates

     Normandie :

    • 25 janvier 2018
    • 20 mars 2018

    lieu fixé selon provenance des participants

    Financez votre formation

    En fonction de votre statut, vous pouvez bénéficier d’aides ou de conditions avantageuses pour financer votre formation. N’hésitez pas à nous contacter

    Intéressé ? 

    Contactez-nous au 02 33 80 87 50 ou par email