Formation Cycle E-commerce 2 : fidéliser ses clients avec newsletters et réseaux sociaux

Fidéliser ses cyberacheteurs avec l’emailing et les réseaux sociaux

Pour les ecommerçants, les coûts d’acquisition des nouveaux clients ne cessent d’augmenter. Un client est rarement rentable au premier achat. Il est donc primordial de fidéliser au maximum ses clients.

Découvrez comment les newsletters permettent de fidéliser vos clients. Mais aussi, comment fédérer une communauté autour de votre activité par le biais des réseaux sociaux

Objectifs de la formation

  • Déterminer les enjeux et objectifs de communication
  • Apprendre à créer sa newsletter sur des outils dédiés
  • Analyser les retours de votre e-marketing
  • Connaître, maîtriser, et utiliser les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Google +
  • Développer son réseau au service de son activité marchande.
  • Maitriser les enjeux de droit à l'image, à la propriété intellectuelle, de droit d'auteur

Programme de la formation

30% de théorie et 70% de pratique

  • La place des newsletters et des réseaux sociaux dans le parcours multicanal d’un client
  • Concevoir un plan d’action pour l’emailing et sur les réseaux sociaux
  • Comprendre la nécessité d’utiliser des outils dédiés à l’emailing et pratiquer sur un de ces outils (Sarbacane, Etarget, MailJet ou SimpleMail, etc.)
  • Analyser ses campagnes d’emailing et comprendre les principaux indicateurs (taux de délivérabilité, taux d’ouverture, etc.)
  • Connaitre les fonctionnalités et logiques communes des réseaux sociaux. Comprendre leurs spécificités et leurs audiences
  • Facebook : quelques fonctionnalités et exercices. Evénements/Annonce/Groupe. Tableau de bord
  • Google + : Quelles différences avec Facebook ? Quelles opportunités pour les entreprises ?
  • Google + en pratique : les hangouts, les cercles et Google Local
  • Twitter : vite, court, mais efficace : comment et pourquoi ?

Métiers / compétences visé(e)s

  • Commerçants souhaitant se lancer en ligne, unions commerciales, toute personne souhaitant créer ou refondre un site de e-commerce, assistants commerciaux, gérants, chargés de projets web
  • Comprendre les mécanismes permettant de fidéliser ses clients

    Prérequis

    • Une bonne pratique du web et d'internet
    • Une habitude de la rédaction
    • Avoir accès a sa messagerie pendant la formation (création de compte, etc.)
    • Avoir des comptes sur les réseaux sociaux n'est pas indispensable

     Modalités de suivi

    • Il est demandé aux stagiaires à chaque début de demi-journée la signature de la feuille de présence.
    • Durant la formation, le formateur veille à la bonne compréhension et acquisition de l'information au travers de questions posées aux stagiaires.

    Moyens pédagogiques

    • Méthodes expositives, démonstratives et actives
    • Travaux pratiques
    • Auto-Formation Tutorée en CDR en présence du formateur-expert (tutorat expert de contenu)
    • Diaporamas et cartes heuristiques
    • Supports remis aux stagiaires  dès le début de la formation
    • Sites web

    Les points forts de cette formation

    Formation associant cas concrets, pratique et théorie

    Plateforme de formation en ligne & ressources complémentaire

    Evaluation des connaissances 

    Formateurs experts et pédagogie adaptée

    Bénéficiez de l’expérience de nos formateurs et de méthodes pédagogiques innovantes : plateforme d’elearning, mise en situation, classe inversée, quizz interactifs, etc.

    Formation sur mesure

    Cette formation peut être organisée :

    • En inter-entreprise : une excellente occasion de rencontrer d’autres professionnels et d’échanger avec eux sur des problématiques communes.
    • Intra-entreprise : pour plusieurs salariés de votre entreprise.
    •  De manière personnalisée : pour coller au plus près de vos besoins.

    Vous pouvez bénéficier d’un accompagnement dédié quelques jours, semaines, mois, après votre formation.

    Qualité des formations

    StarTech Normandy est un centre de formation depuis 2001.Nous sommes labellisés OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) pour la qualité de nos formationsParce que rien ne vaut le ressenti d’une personne qui a participé à l’une de nos formations, retrouvez les avis de nos clients

    Nous avons déjà formé de nombreux professionnels, découvrez ce qu'ils pensent de nos formations !

          Pour compléter cette formation

            1 journée - 7h

          9h - 12h30  /  13h30 - 17h

          planning des formations

          Prochaines dates

           Alençon

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           St-Lô

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