Formation Cross-selling : vendre plus, vendre mieux - 14h

Le cross selling, ou ventes croisées, désigne une de ces techniques commerciales- particulièrement adaptée à Internet- permettant de proposer à un client déjà intéressé par un produit, un ensemble d'autres produits complémentaires.

Ces produits ou services peuvent permettre d’éviter qu’une vente soit réalisée chez un autre vendeur, peuvent augmenter le chiffre d’affaire, ou même la marge, ou peuvent favoriser la fidélisation.

Les vépécistes figurent parmi les pionniers de cette technique, et l’automatisation de la vente en ligne a permis de la développer pour le e-commerce, mais les outils disponibles pour le cross – selling sont exploitables dans d’autres contextes de vente.

Objectifs de la formation

  • Comprendre Les enjeux de la vente additionnelle
  • Le numérique au service du cross selling
  • Affronter les situations difficiles
  • Réaliser des ventes additionnelles à forte valeur ajoutée
  • Valoriser son rôle de conseil
  • Fidéliser son client

Programme de la formation

Les enjeux de la vente additionnelle

  • Les évolutions de comportement d’achat des clients
  • La vente additionnelle comme levier de croissance pour les entreprises de demain
  • Les leviers pour assurer au quotidien une relation client de qualité

Satisfaire chaque client

  • Satisfaire la demande initiale : informer, expliquer, valoriser un produit / service
  • Connaître l’historique de son client afin d’identifier les opportunités d’élargir la vente
  • Elaborer un tableau de corrélation indice / produit ou service

Le numérique au service du cross selling

  • cross selling par e-mailing
  • le CRM, le e-CRM le social CRM
  • les e-catalogues
  • le e-commerce
  • cookies, tracking et re marketing

Affronter les situations difficiles

  • Devancer les problèmes
  • Transformer les réclamations client en acte de fidélisation
  • Vendre un produit/service de substitution
  • Traiter les objections avec souplesse

Valoriser son rôle de conseil

  • Susciter l’intérêt du client en construisant des phrases « test »
  • Proposer un produit/service complémentaire et indispensable
  • Positionner une nouvelle offre par rapport à l’offre en cours
  • Rebondir sur un besoin identifié lors de l’entretien
  • Présenter son prix et s’apprêter à négocier

Fidéliser son client

  • Les différentes démarches et techniques
  • Définir en accord avec son client les possibilités de développement
  • Exploiter la possibilité d’un partenariat pour développer son chiffre d’affaires

Public visé

  • Chargés d’affaires, chargés de développement commercial 
  • Salarié/es travaillant dans la vente, le marketing
  • Vendeurs ou commerciaux
  • Gérants de boutiques, de magasins, en ligne ou hors ligne

Prérequis

  • Aucun

 Modalités de suivi

  • Il est demandé aux stagiaires à chaque début de demi-journée la signature de la feuille de présence.
  • Durant la formation, le formateur veille à la bonne compréhension et acquisition de l'information au travers de questions posées aux stagiaires.

Moyens pédagogiques

  • Explications, démonstrations, présentations de cas d’écoles, échanges,

Nature des travaux demandés au stagiaire et le temps estimé pour les réaliser

Modalités d'évaluation

Moyens d'organisation, d'accompagnement ou d'assistance, pédagogique et technique, mis à disposition du stagiaire

Les points forts de cette formation

Formation associant cas concrets, pratique et théorie

Plateforme de formation en ligne & ressources complémentaire

Evaluation des connaissances 

Formateurs experts et pédagogie adaptée

Bénéficiez de l’expérience de nos formateurs et de méthodes pédagogiques innovantes : plateforme d’elearning, mise en situation, classe inversée, quizz interactifs, etc.

Formation sur mesure

Cette formation peut être organisée :

  • En inter-entreprise : une excellente occasion de rencontrer d’autres professionnels et d’échanger avec eux sur des problématiques communes.
  • Intra-entreprise : pour plusieurs salariés de votre entreprise.
  •  De manière personnalisée : pour coller au plus près de vos besoins.

Vous pouvez bénéficier d’un accompagnement dédié quelques jours, semaines, mois, après votre formation.

Qualité des formations

StarTech Normandy est un centre de formation depuis 2001.Nous sommes labellisés OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) pour la qualité de nos formationsParce que rien ne vaut le ressenti d’une personne qui a participé à l’une de nos formations, retrouvez les avis de nos clients

Nous avons déjà formé de nombreux professionnels, découvrez ce qu'ils pensent de nos formations !

Pour compléter cette formation

  2 journée - 2x7h

9h - 12h30 / 13h30 - 17h

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