Comment maintenir le lien avec ses clients pendant le confinement ?

illustration pour maintenir le lien

Alors que le confinement lié à la crise sanitaire se poursuit, il est important de pouvoir maintenir le lien avec ses clients.

Gardez le contact, même de façon artisanale

Vos clients sont actuellement chez eux. Ils vivent et s’adaptent à la situation au jour le jour, comme vous. Certains ont des questions ou des besoins. D’autres souhaiteraient peut-être vous soutenir.

De votre côté, vous pouvez également faire évoluer votre activité, mettre en place un système de livraison à domicile localement, du drive, rester accessible pour certaines urgences (par exemple pour des plombiers, etc.)

Enfin, si votre activité est totalement arrêtée, c’est également l’occasion de maintenir le lien avec vos clients pour qu’ils reviennent, les solliciter pour savoir ce qu’ils attendent de vous et éventuellement dévoiler les coulisses de votre entreprise.

N’ayez pas peur de communiquer de façon artisanale ou mal optimisée. Dans la situation actuelle, vos clients sont davantages tolérants.

Quelques exemples de communication de commerces :

  • Un restaurant fermé en début de confinement a mise en place d’un système de plat à emporter. Il n’y a que 2 formules. Les échanges et commandes se font soit via leur site internet ou le téléphone.
  • Deux producteurs-vendeurs se sont associés pour organiser un drive alimentaire ponctuel une fois par semaine. Ils ont communiqué l’information et le téléphone pour les joindre dans un article de journal.
  • Un primeur a mis en place un système de « drive » en prenant les commandes via messenger de Facebook.
  • Une bouquinerie propose la livraison à domicile de livres, sur un secteur limité
  • Un pépiniériste a mis en place la livraison de plantes et plants à domicile suite à l’autorisation de vendre des plants.
  • De nombreux centres de formations, dont starTech Normandy, proposent des formations 100% à distance.
  • Un plombier rappelle qu’il reste disponible pour les urgences

N’hésitez pas à communiquer régulièrement auprès de vos clients, sur votre site, vos réseaux sociaux, via email de votre activité, etc.

Vous retrouverez dans notre article précédent : des outils et stratégies numériques pour adapter votre activité au confinement

Les annuaires régionaux pour indiquer votre activité

Plusieurs annuaires se sont développés pour indiquer les entreprises qui étaient ouvertes (ou partiellement ouvertes). A vous de détecter les annuaires qui vous semblent pertinents et qui seront visités par vos clients

Il existe également des annuaires plus locaux, comme :

D’autres dispositifs et mutualisations intéressantes :

L’association paniers perchés (https://www.paniersperches.fr/) regroupe la livraison de produits alimentaires et de livres provenant de différents producteurs – libraires dans le Perche

La ville d’Alençon a mis en place une place de marché locale pour tous les commerçants de son territoire : https://www.achetezaalencon.fr

La place de marché petitscommerces propose des bons d’achat pour que les clients soient solidaires des commerçants et artisans. Les clients achètent dès à présent un bon de 10, 20, 30€ qu’ils pourront dépenser dans le commerce jusqu’à la fin de l’année 2020. https://soutien-commercants-artisans.fr

Maintenir le lien avec vos clients, certes, mais que dire ?

Dans la situation actuelle, vous devez paradoxalement maintenir le lien avec vos clients sans forcément avoir beaucoup de choses à dire. Mettez vous à leur place et pensez à ce qui pourrait leur être utile actuellement :

  • Comment vous joindre (notamment si vos équipes sont en télétravail)
  • Les outils pour être efficace en télétravaillant (pour ceux qui travaillent à distance)
  • Comment occuper leurs enfants ? (Pour celles et ceux qui ont des enfants)
  • Les travaux du jardin actuellement (pour celles et ceux qui ont un jardin)
  • etc.

Vous pouvez également indiquer toutes les mesures de sécurité que vous mettez en place, les actions de solidarité que vous portez, des infos plus légères également pour ne pas être uniquement dans un climat anxiogène.

Quel outil de communication utiliser ?

N’hésitez pas à exploiter votre fichier client et à envoyer un email ou un sms pour les plus fidèles et les plus engagés de vos clients, afin de maintenir le lien avec eux.

Exemple d’interface intuitive pour réaliser son propre mail. (il existe également des modèles tout fait)

Exemple d’interface permettant de rédiger et d’envoyer des sms en nombre.


Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Aller au contenu principal