Un community manager, c'est quoi ?

22-02-2017

Connaissez-vous le community manager ? Mais si ! La personne qui répond sur Facebook quand vous commentez la publication de votre marque préférée ! Celle qui représente la marque sur le web. Qui la gère et la développe comme si sa vie en dépendait. Vous le connaissez peut-être sous un autre nom ? Gestionnaire, animateur de communautés ? Social Media Manager ? Vous ne connaissez pas ? Je suis dans un bon jour. Je vais vous expliquer !

Le community manager est un expert du web et des communautés qui le composent. Il peut travailler au sein d'une agence ou directement au sein d'une entreprise.

Il y a plusieurs raisons de recruter un community manager :

  • Pour accroitre sa notoriété
  • Acquérir de nouveaux clients
  • Fidéliser les siens
  • Gérer la relation client

Sa fonction évolue selon la taille et l'activité de l'entreprise qui l'emploie. Au sein d'une agence il aura la charge d'un portefeuille clients dont il devra prendre soin. Dans une entreprise il gèrera l'image de la marque sur internet et sa communauté.

Le community manager s'adapte à la taille de l'entreprise et ses besoins. Dans une grande entreprise, où il y a une équipe complète pour le (web)marketing et la communication, ces taches pourront être :

  • La veille sur l'environnement de l'entreprise, ses concurrents, l'actualité ou encore sur l'avis des clients/prospects
  • L'animation de la communauté (réseaux sociaux ou interne à l'entreprise)
  • Récupérer et analyser les statistiques, mesurer les retours pour mesurer l'efficacité des actions

Dans une plus petites entreprises ou tout simplement pour une question d'organisation, notre community manager devient un vrai couteau suisse. On lui demande souvent :

  • De gérer les contacts blogs/communautés
  • De réaliser diverses créations (blogs, sites, graphiques)
  • De rédiger du contenu (articles de blogs, pages de sites...)
  • D'animer le site web
  • D'être en contact direct avec les clients
  • L'organisation d'événements (conception, mise en place, communication en rapport...)
  • De réaliser des vidéos

Combien est payé un community manager ?

En moyenne un community manager gagne un peu plus de 25 000€ bruts par an. Selon les villes et le statut, les salaires oscillent entre 23 000 et 34 000€ bruts par an.

Les qualités du community manager

Si vous aimez lire, écrire, communiquer et que vous appréciez le relationnel, ce métier est fait pour vous.

Les qualités nécessaires (selon les fonctions qui lui sont confiées) sont :

  • La culture du web et du secteur de l'entreprise
  • La compréhension des mécanismes communautaires
  • Une connaissance et maitrise des différents réseaux sociaux
  • Un sens du contact client
  • Être doué pour l'écriture
  • La diplomatie, le sang froid, la franchise et la réactivité

Comment devenir community manager ?

Les formations spécifiques au métier de community manager sont rares. Cependant il est possible d'y accéder grâce à des formations en communication, marketing ou  sur les métiers du multimedia et de l'internet. Les écoles de journalisme et les littéraires sont aussi des viviers de candidats. Il existe des formations de tout niveau, de BAC +2 à BAC +5.

starTech Normandy propose d'ailleurs une formation Assistant Webmarketing accessible post BAC et débouchant sur l'obtention d'un niveau III reconnu par l'état soit l'équivalent d'un BAC +2.

Si vous avez déjà des compétences en communication, rédaction, marketing et que vous souhaitez compléter vos compétences nous proposons des formations thématiques.

Quelle évolution ?

Selon ses choix et ses goûts, le community manager peut se spécialiser dans différents domaines. Il peut travailler dans le e-commerce, la gestion des réseaux sociaux, la communication, la publicité.... Il peut aussi devenir chef de projet.

Article rédigé par Guillaume Pissot - Assistant Webmarketing